1. Plazo de entrega

Nuestro compromiso es entregar tu pedido en un plazo de 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de la compra. Este plazo es un estimado y nos esforzamos por cumplirlo en la mayoría de los casos.

2. Condiciones para solicitar una devolución o reembolso

Aceptamos devoluciones y procedemos al reembolso únicamente en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso: Cuando el artículo recibido presente fallas de fábrica o defectos de calidad que impidan su uso normal.
2. Producto erróneo: Cuando hayamos enviado un producto diferente al que solicitaste en tu pedido.
3. Exceso en el plazo de entrega: Cuando el pedido no haya sido entregado dentro del plazo establecido de 10 a 15 días hábiles.

3. Plazo para solicitar la devolución

Para que tu solicitud sea válida, deberás notificarnos por escrito a través de nuestros canales de atención dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto (en los casos 1 y 2) o a la fecha en que venció el plazo de entrega (en el caso 3), conforme al derecho de desistimiento reconocido por la ley.

4. Procedimiento para realizar una devolución

Para iniciar el proceso, deberás seguir estos pasos:

1. Contacto: Envía un correo electrónico a administracion@agora-education.com con el asunto “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN”.
2. Información requerida: En tu mensaje, deberás incluir:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo del titular de la compra.
   • Descripción detallada del motivo de la devolución (defecto, producto erróneo o retraso).
   • En caso de defecto o producto erróneo, adjunta fotografías o un video que evidencien claramente el problema.
3. Revisión: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te notificará la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Aprobación: Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución física del producto (en los casos que aplique) y coordinaremos la recolección a través de nuestra mensajería.

5. Reembolso

Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto (en los casos que aplique), o confirmado el retraso en la entrega, procederemos a realizar el reembolso de la siguiente manera:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
• El plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria o proveedor de pago, pero nosotros lo procesaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la aprobación.

6. Excepciones y condiciones importantes

• No se aceptarán devoluciones una vez que la guía de embarque (número de rastreo) haya sido producida y el paquete esté en tránsito. Esta condición es fundamental para garantizar la seguridad y el seguimiento de los envíos.
• Los productos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos, con sus empaques y accesorios originales.
• Quedan excluidos de esta política los productos personalizados o hechos a la medida, así como aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (por ejemplo, productos digitales o consumibles, salvo que presenten defectos).

7. Información de contacto

Para cualquier duda, aclaración o para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: administracion@agora-education.com

8. Derechos del consumidor

La presente política no limita ni restringe los derechos que como consumidor te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la defensa de tus derechos.