1. Datos personales que recabamos

Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, podemos recabar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Dirección física (domicilio de envío y/o facturación)
• Número de teléfono
• Datos de pago (información de tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria u otros medios de pago)
• Datos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión)

Nota sobre datos sensibles: En el curso de nuestras operaciones, no recabamos de manera intencional datos personales sensibles (como origen racial, creencias religiosas, salud, orientación sexual, etc.). Si alguna circunstancia requiriera su tratamiento, solicitaremos su consentimiento expreso por escrito.

2. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la relación con el cliente):

• Procesar y gestionar sus pedidos y compras realizadas a través de nuestra plataforma
• Enviar confirmaciones de compra, facturas y actualizaciones del estado de su pedido
• Gestionar devoluciones, cambios y cancelaciones conforme a nuestras políticas
• Procesar los pagos de manera segura
• Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta y su historial de compras
• Dar seguimiento a sus solicitudes de soporte y atención al cliente

Finalidades secundarias (no esenciales, que puede negar):

• Enviar promociones, descuentos y ofertas especiales sobre productos de nuestro catálogo
• Realizar estudios de mercado y análisis de consumo para mejorar nuestra oferta
• Enviar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de nuestro servicio

Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias marcando la casilla correspondiente al momento de proporcionar sus datos o enviando un correo a nuestra área de privacidad.

3. Transferencia de datos personales

Sus datos personales podrán ser transferidos a terceros proveedores de servicios para las siguientes finalidades:

• Proveedores de pago: Para procesar transacciones con tarjetas de crédito/débito y otros métodos de pago.
• Empresas de mensajería y logística: Para la entrega de sus pedidos a su domicilio.
• Plataformas de alojamiento y análisis: El sitio está alojado en Vercel, que puede recabar datos de análisis de tráfico y rendimiento de manera anonimizada, sin utilizar cookies de terceros y respetando la privacidad de los visitantes.

En todos los casos, dichos terceros están obligados a tratar sus datos únicamente para las finalidades establecidas y bajo estrictas medidas de seguridad.

No realizamos transferencias de sus datos a terceros para fines distintos a los aquí señalados sin obtener su consentimiento previo.

4. Medios para ejercer sus derechos ARCO

Usted o su representante legal podrán ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ello, deberá presentar una solicitud escrita ante nuestra Unidad de Privacidad:

• Correo electrónico: privacy@agora-education.com

La solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular
• Domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones
• Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial) o, en su caso, la personalidad del representante
• Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos personales

Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción, y la respuesta se dará en un plazo de 15 días hábiles adicionales, conforme a la LFPDPPP.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el tráfico.

• Cookies propias: Utilizadas para recordar preferencias de navegación, mantener su sesión activa y gestionar el carrito de compras.
• Cookies de análisis: El sitio utiliza Vercel Web Analytics, que recaba datos de manera anonimizada mediante un hash generado a partir de la solicitud entrante, sin utilizar cookies de terceros y sin rastrear a los usuarios entre diferentes días o sitios web.

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para recibir una notificación cuando se envíe una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

6. Limitación de uso y divulgación de datos

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede enviar su solicitud a nuestra Unidad de Privacidad. En caso de que considere que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

7. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en cualquier momento, para atender cambios legislativos, jurisprudenciales, políticas internas o nuevos requerimientos.

Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y, en caso de modificaciones sustanciales, le notificaremos a través del correo electrónico que haya proporcionado.